Returnarea produselor este posibilă numai în două situații: în cazul în care acestea prezintă vicii ascunse sau în cazul în care produsele s-au depreciat din cauza neglijenței vânzătorului. Viciile ascunse se referă la defecte sau probleme care nu erau evidente la momentul achiziției și care fac produsele improprii consumului. Orice solicitare de returnare trebuie făcută în maxim o oră de la primirea pachetului cu produse.
În cazul în care se constată schimbări ale caracteristicilor microbiologice ale produselor, care le fac improprii pentru consum sau care pun în pericol siguranța și sănătatea consumatorilor, clientul trebuie să oprească imediat comercializarea acestor produse și să informeze vânzătorul. Acesta din urmă va transmite produsele producătorului pentru a fi investigate.
Este strict interzis ca clientul să comercializeze produsele care s-au depreciat sau care au depășit termenul de valabilitate, și clientul este direct responsabil în acest caz.
